Descomponemos esta  pregunta en una serie de cuestionamientos más pequeños que te ayudarán a definir donde estamos:

• ¿A qué nos dedicamos?
• ¿Cuál es el negocio de la organización?
• ¿Cuál es el papel de nuestra empresa en la sociedad?
• ¿A quién ofrecemos nuestros productos y servicios?
• ¿Qué nos hace diferentes de la competencia?

Consideramos su visión organizacional para definir que haremos, definiendo metas alcanzables y a la vez ambiciosas, retadoras y por supuesto motivantes. Las siguientes preguntas permitirá reflexionar para lograrlas:

• ¿Cómo ves tu empresa a corto, mediano y largo plazo?
• ¿Qué te gustaría que dijera la sociedad, los clientes y demás partes interesadas?

Definimos un enfoque basado en procesos, el cual abandona la idea departamentos e introduce los procesos, vistos como un conjunto de actividades interrelacionas, de manera tal que identifica las interrelaciones entre procesos y logra integrar los esfuerzos de todos los procesos para satisfacer a los clientes.