¿Dónde estoy?
Descomponemos esta pregunta en una serie de cuestionamientos más pequeños que te ayudarán a definir donde estamos:
- ¿A qué nos dedicamos?
- ¿Cuál es el negocio de la organización?
- ¿Cuál es el papel de nuestra empresa en la sociedad?
- ¿A quién ofrecemos nuestros productos y servicios?
- ¿Qué nos hace diferentes de la competencia?


¿Hacia dónde quiero ir?
Consideramos su visión organizacional para definir que haremos, definiendo metas alcanzables y a la vez ambiciosas, retadoras y por supuesto motivantes. Las siguientes preguntas permitirá reflexionar para lograrlas:
- ¿Cómo ves tu empresa a corto, mediano y largo plazo?
- ¿Qué te gustaría que dijera la sociedad, los clientes y demás partes interesadas?
¿Cómo voy a llegar hasta allí?
Definimos un enfoque basado en procesos, el cual abandona la idea departamentos e introduce los procesos, vistos como un conjunto de actividades interrelacionas, de manera tal que identifica las interrelaciones entre procesos y logra integrar los esfuerzos de todos los procesos para satisfacer a los clientes.
